Webex 在聯絡中心、AI 創新和 CPaaS 等領域獲得多項大獎

2024年9月18日

By BBT Partner Channel

Webex 是一個動態技術平臺，徹底改變了我們的工作、溝通和協作方式，也是少數提供統一通信即服務 (UCaaS)、聯絡中心即服務 (CCaaS) 平臺和企業級規模的通信平臺即服務(CPaaS)的供應商之一。?

當今世界是物理與虛擬碰撞的世界，比以往任何時候都更需要提供協作體驗，使員工和客戶能夠更好地工作。因此 Webex 平臺獲得認可是理所當然的。?

近期 Webex 官方宣布，Webex 榮獲 2024 年 CX Awards 最佳 CPaaS 平臺獎并獲得最佳企業聯絡中心平臺獎的高度贊揚，Webex 聯絡中心的 AI 助手榮獲 TMCNet 2023 年度生成式 AI 產品獎。

聯絡中心和 CPaaS 的一場巨大勝利

CX Awards 處于客戶體驗的最前沿，由領先的國際新聞機構 CX Today 主辦和頒發，旨在表彰客戶體驗技術領域的出色表現。

二十多年來，Webex 提供的聯絡中心解決方案為一些全球最大的以客戶為中心的品牌的客戶服務功能提供支持。此次被評為“最佳企業聯絡中心平臺”，是對 Webex 致力于為各種規模的企業提供人工智能驅動、可擴展、安全且功能豐富的云聯絡中心解決方案的認可。該獎項突顯了 Webex Contact Center 的杰出創新能力以及簡化運營、提升客戶體驗、降低成本和實現非凡業務增長的能力。

Webex 在最佳 CPaaS 平臺類別中的獎項由其經過驗證的企業級云通信解決方案 Webex Connect 獲得。如今，Webex 的平臺已被許多大型全球企業大規模使用，并改變了企業與客戶的溝通方式，使他們能夠跨渠道實現自動化、編排和監控數字交互。 Webex Connect 無縫集成到現有的后端系統中，使企業能夠采用新的線上溝通平臺，以提供更豐富的端到端客戶旅程。該獎項反映了 Webex 致力于提供創新的數字自動化解決方案，為全球企業培養行業領先的客戶體驗。

利用生成式人工智能引領聯絡中心創新

TMCNet 2023 年度生成式人工智能產品獎表彰了市場上最具創新性的人工智能產品和解決方案。 Webex Contact Center 的 AI 助手因其突破性的功能而受到認可，它利用先進的 AI 來改善客戶和客服人員的體驗。憑借虛擬和真人對話摘要、建議回答、實時問答和預防性席倦怠檢測等功能，Webex 的人工智能助手正在改變聯絡中心的運營方式。

其他產品及品牌獎項

截至目前，Webex 因產品功能和創新而獲得的贊譽和認可，包括：

Webex 和 Cisco 在 2023 年 UC 合作伙伴獎中贏得了四個獎項（比任何其他供應商都多！）。 Webex 榮獲最佳 UC 解決方案、最佳垂直解決方案，并獲得最佳合作伙伴計劃的評價。思科榮獲最佳合作伙伴產品獎，思科全球協作合作伙伴銷售高級副總裁 Kristyn Hogan 榮獲年度渠道合作伙伴領袖獎。