項目實施的順暢程度，影響到了客戶和最終用戶的滿意程度，這一切也都和項目管理（Project Management）是否得當，脫不了關系。
什么是項目管理？項目管理包含了哪些重要階段？
瑞技作為一家全球IT解決方案供應商，我們如何經由好的項目管理實踐，確保達成客戶成功？
這次，我們訪問到了瑞技團隊的項目經理 Ryan Li（以下簡稱R），一起了解關于PM的種種事情！
什么是項目管理？
簡單來說，“項目管理”的定義就是，運用各種相關技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望，所開展的各種計劃、組織、領導、控制等方面的活動。項目管理的概念和方法，可以被應用在任何層面，例如一個IT項目，或是生活中的任何大小事，例如計劃一場和朋友之間的聚餐，我們要規劃地點、時間、邀請誰、如何邀請、餐廳路線等。
項目管理如何進行呢？
項目管理可以分成五大步驟：啟動、規劃、執行、監控、收尾。
啟動（Initiation）
在“啟動”階段，必須先為項目任命項目經理，并識別出本次項目會涉及到的項目干系人（也稱為項目利害關系人），并對他們的興趣、影響力等進行分析，理解其對于本次項目的需求和期望。
規劃（Planning）
基于三大要點“范圍”、“進度”、“成本”，來制定項目管理藍圖，并進行“工作分解結構”（WBS，Work Breakdown Structure）——把項目分為細項任務，并分配到項目團隊成員的日常任務中。除此之外，還有質量管理、人力資源管理、溝通管理、和風險管理等：
質量管理：識別項目或產品的質量要求和標準
人力資源管理：選擇哪些人、負責哪些職責
溝通管理：如何與項目干系人、客戶進行溝通、溝通頻次
風險管理：對于已知、未知風險進行分析，盡可能最小化消極事件的發生概率以及可能的影響
執行（Execution）
按照計劃藍圖，進行項目。
監控（Monitoring and Controlling）
這里特別值得注意的是，項目中的每個階段，都應該進行監控管理，確保按照計劃執行，在可控范圍內。
收尾（Closing）
獲得客戶或發起人的驗收，團隊進行設備和環境的調試運行，并為客戶提供竣工驗收報告。團隊進行項目結束后評價，記錄經驗教訓等。
以瑞技的實際項目經驗為例子，我們曾為一家知名的旅行服務公司進行位于上海的視頻會議室部署，瑞技為客戶提供了設計和實施方案，包含PPT和現場勘察報告。
瑞技在項目驗收結束之后，提供完整的全程報告、培訓以及使用操作說明。
項目管理有什么特別的認證嗎？國內通常都看哪些認證？
最有名的就是大家熟知的 PMP——項目管理專業人員資格認證（Project Management Professional），由美國項目管理協會（PMI）發起。在中國，各公司也較注重PMP。
另一個還有PRINCE 2——受控環境下的項目管理（PRoject IN Controlled Environment），由英國商務部（OGC）推廣，在英國和其他一些國家，成為組織、管理和控制所有類型項目的實際標準。
除此之外，還有ITIL（IT服務認證）和中國政府正式承認的PM資質：信息系統項目管理師，這個算是比較高級的資質。
目前我具備的資質是PMP和ITIL，我預計今年考取PRINCE 2，并在明年考取信息系統項目管理師認證，每天我都會花一些時間進行PM領域的相關知識學習。
可以談談瑞技在項目管理上的優勢嗎？
以我們近期正在交付的項目為例，瑞技為一個知名的互聯網巨頭公司交付跨國IT項目，包含美國、澳大利亞、印度、越南、英國、日本等多地的服務器遷移。在提供月報的基礎上，我們也每天為客戶提供施工日志，并且內容細節十分詳細。疫情期間，客戶即使不能親臨現場，也能通過 Daily Report 輕松掌控項目進程。
此外，瑞技在全球多個城市擁有辦公地點，也成為了我們的優勢。在這個項目中，瑞技中國的PM和瑞技美國的PM每日協作，為客戶提供幾乎全天候的工單操作（在客戶指定的工單系統上進行操作）和實時服務。
像是我們近期為另一個客戶在菲律賓進行數據中心項目交付，瑞技也為客戶提供每日日報、周報、月報等，并在項目結束后，再次提供完整的報告。無論發生任何狀況，我們都及時響應、即刻處理，客戶也對瑞技整體的服務表示很滿意。
最后，可以簡單和大家分享，瑞技項目經理的一天是什么樣子嗎？
通常，早上我到了辦公室，會先第一時間響應、處理不同國家的客戶工單，并進行每日日報。同時，我也會進行一些國內項目的溝通。在瑞技，由于許多項目為跨國、跨地域的，所以我們都需要很習慣使用雙語進行溝通和報告。
下午，我會參與合作伙伴提供的培訓，了解行業和產品相關專業技術知識，或是與客戶進行會議。瑞技作為一個IT解決方案供應商，我們需要熟悉所有合作品牌的技術知識和產品優勢特性，所以不停地學習、了解新產品，也是我們日常工作中很重要的一部分。
除此之外，我也需要去項目現場，評估環境，撰寫報告，了解客戶需求，估算項目工期等。
